Se puede generar por varias razones:

• Tarjeta de crédito. Te sugerimos verificar con tu banco el status de tu tarjeta. El problema más común es que la tarjeta tenga un bloqueo para pagos en línea o domiciliación
• Tarjeta de débito. Te sugerimos verificar con tu banco el status de tu tarjeta. El problema más común es que no cuente con saldo suficiente

Se puede proceder a un segundo intento de cargo 48 horas después de que confirmes que tu tarjeta no cuenta con ninguna incidencia. Si cambias el número de la tarjeta, será necesario volver a generar tu pedido a través del portal: pacientes.sfe.com.mx

El paciente debe contar con su tarjeta activa del Programa Nuevo yo de Novo Nordisk® y generar su registro en el sistema. Ten a la mano:

• Número de la tarjeta Nuevo Yo
• CURP del paciente. Podrás obtenerla en: https://www.gob.mx/curp
• INE del tarjetahabiente. De la persona quién realizará los pagos
• Receta médica (para la información del médico tratante incluyendo cédula profesional, dosis y duración del tratamiento)

Deberás llenar y firmar el formato de “Domiciliación de pagos” con los datos del paciente y tarjetahabiente; es un acuerdo que se genera entre SFE y el tarjetahabiente para la aceptación de los cargos recurrentes.SFE validará que la información se encuentre completa y correcta.

El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles, después de generarse el pago. Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario abierto de 9:00 a 19:00 h. El tiempo de entrega pueda variar según tu localidad.

Te sugerimos recargar tu tarjeta con el monto total de la compra o si lo prefieres, podrás cambiar el número de la tarjeta, por lo que deberás generar nuevamente tu pedido en: pacientes.sfe.com.mx

Sí, es seguro. El banco Santander tokeniza los datos de la tarjeta, lo que permite que la información sea confidencial, por lo que SFE NO tendrá acceso a esa información.

Debes haber cumplido el periodo de tu suscripción, después de ese periodo puedes llamar a la línea Novonordisk® para cancelarlo 55 5336 8660.